Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de telefonía

¿Por qué tengo sólo una opción de proveedor para el servicio de telefonía local?

Aunque se ha desregulado la industria telefónica para permitir la competencia, algunas áreas sólo pueden tener una opción disponible para el servicio local. Para proporcionarle opciones a los clientes, otro proveedor de telefonía debe tomar una decisión de negocios para formar un acuerdo con el proveedor actual y ofrecer servicio local. Puede llegar un momento en que varios proveedores de telefonía ofrezcan servicio local en su área, pero la PUC no ordena esta decisión.

¿Qué son slamming y cramming?

Slamming es el cambio no autorizado de su servicio de telefonía. Cramming es un cargo no autorizado en su factura de telefonía local.

¿Por qué no puedo mantener mi número telefónico cuando me mudo?

La portabilidad de número le da a los clientes la opción de cambiar proveedores de telefonía local y al mismo tiempo mantener el mismo número telefónico. La portabilidad de número no siempre le brinda al cliente la capacidad de mantener el mismo número telefónico si el cliente ha cambiado su ubicación.

¿Hay ayuda financiera disponible para los clientes con bajos ingresos?

Existen programas de ayuda de pago de telefonía para los clientes de bajos ingresos. Si usted califica para un subsidio federal o estatal y tiene dificultad para pagar el servicio de telefonía o no puede pagar el depósito para el servicio, los clientes pueden solicitar los programas Lifeline y Link-Up. Para obtener más información, puede contactar al Administrador de los descuentos para personas de bajos ingresos al 1-866-454-8387.

¿Puede la PUC ayudarme con mis servicios inalámbricos o de Internet?

La jurisdicción de la PUC no cubre los servicios inalámbricos o de Internet, incluso cuando el servicio es suministrado por una empresa de telefonía.

¿Cuál es la diferencia entre las llamadas locales y los servicios de larga distancia?

El servicio de llamada local (también denominado intraLATA, larga distancia local o servicio de llamadas regionales) brinda un servicio de llamadas dentro de un área geográfica conocida como Área de transporte y acceso local (LATA). Las llamadas locales se pueden realizar dentro de su código de área o a un código de área diferente dentro de un pueblo, en el condado vecino o, en algunos casos, en un estado colindante. Debe marcar 1 antes de hacer una llamada local, aún si el código de área es el mismo. Actualmente estas llamadas pueden ser realizadas por su empresa de telefonía local de intercambio o su empresa de larga distancia. El servicio de llamadas de larga distancia (interLATA) incluye todas las llamadas fuera de las áreas de intercambio local y servicios de llamadas locales, las llamadas que se originan en un LATA y terminan en otro, y las llamadas internacionales. (NOTA: esta definición proviene del sitio web de la FCC) El servicio de llamadas locales (también denominado intraLATA, larga distancia local o servicio de llamadas regionales) brinda un servicio de llamadas dentro de un área geográfica conocida como Área de transporte y acceso local (LATA). Las llamadas locales se pueden realizar dentro de su código de área o a un código de área diferente dentro de un pueblo, en el condado vecino o, en algunos casos, en un estado colindante. Debe marcar 1 antes de hacer una llamada local, aún si el código de área es el mismo. Actualmente estas llamadas pueden ser realizadas por su empresa de telefonía local de intercambio o su empresa de larga distancia. El servicio de llamadas de larga distancia (interLATA) incluye todas las llamadas fuera de las áreas de intercambio local y servicios de llamadas locales, las llamadas que se originan en un LATA y terminan en otro, y las llamadas internacionales. (NOTA: esta definición proviene del sitio web de la FCC)

¿Qué es el servicio VoIP?

Voz sobre Protocolo de Internet, o "VoIP, " es un tipo de tecnología de telecomunicaciones relativamente nuevo que convierte las señales de voz análogas de un teléfono o auricular en datos digitales y transporta los bits del mismo modo en que se envían los mensajes de correo electrónico y los archivos adjuntos. La principal diferencia para los consumidores es si el servicio utiliza VoIP de extremo a extremo (sin tocar la red de telefonía pública) o sólo utiliza VoIP para transportar las señales en alguna parte del viaje de los mensajes de persona a persona. Dado que VoIP se basa en la tecnología de Internet, la PUC no regula el servicio.

¿Por qué son tan elevados los impuestos y los recargos en mi factura?

A lo largo de los años, tanto los gobiernos federales como los estatales han iniciado programas asociados con el servicio de telefonía que requieren una financiación a través de los impuestos y recargos en su factura telefónica. Tales servicios como el 911 y el Fondo de Servicio Universal de Texas contribuyen al costo total de su servicio de telefonía. Para obtener más información sobre los impuestos y recargos específicos, visite https://www.puc.texas.gov/consumer/phone/bill/.

¿Cuándo me pueden desconectar el servicio?

Un proveedor de telefonía puede suspender o desconectar el servicio local de un cliente luego de haber enviado la debida notificación y no antes del primer día después de la fecha de vencimiento en la notificación. Se puede desconectar el servicio por falta de pago de una factura o depósito, o por incumplimiento de un acuerdo de pago diferido. También se puede desconectar el servicio por falta de pago de cargos por llamadas de larga distancia luego de haber impuesto un bloqueo de llamadas de larga distancia.

¿Por qué no me pueden prorratear la cuenta para un mes de servicio parcial?

No se les prohíbe a las empresas prorratear una factura para un mes de servicio parcial. Cada empresa establece su propia política con respecto al prorrateo de una factura final.