En agosto de 2022, la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) creó la Oficina de Participación Pública (OPE) para ayudar al público a participar en todos los aspectos del trabajo de la PUCT. Las acciones de la PUCT impactan la seguridad y el bolsillo de los tejanos, pero el trabajo de la agencia puede ser muy técnico y difícil de entender. La Oficina de Participación Pública sirve como un recurso para el público, para explicar los procesos de la PUCT e instruir a los tejanos sobre cómo participar en la elaboración de normas, calificar casos, audiencias y otras actividades importantes.
La Oficina de Participación Pública también asesora a la Comisión sobre cómo hacer que la PUCT sea más accesible para todos los tejanos.
Contacte OPE
Para comunicarse con la Oficina de Participación Pública, envíe un correo electrónico al Director, Mike Hoke a public@puc.texas.gov o llame al 512-936-7374. Debido a que la oficina es de reciente creación, la PUCT está en proceso de contratación de personal y alguien responderá lo más rápido possible.
Para obtener ayuda con las quejas de los consumidors, preguntas sobre facturación, interrupciones del servicio u otros problemas generales relacionados con el consumidor, comuníquese con nuestra línea directa de protección al consumidor al 888-782-8477.
Misión de la OPE
Proporcionar a los tejanos información y herramientas para ser parte del proceso de toma de decisiones de la PUCT.
Funciones de OPE
Educar al público sobre las actividades de la PUCT y cómo pueden participar.
Impulsar cambios en las políticas y procedimientos de la PUCT para que la agencia sea más accesible al público.
Quéhace la PUCT
La Comisión de Servicios Públicos de Texas regula los servicios públicos de electricidad, telecomunicaciones, agua y alcantarillado del estado, implementa la legislación respectiva y ofrece asistencia al para resolver las quejas de los consumidores.
Si tiene quejas sobre su servicio de electricidad, agua, alcantarillado o teléfono, incluidos problemas con su factura, comuníquese con la División de Protección al Consumidor.
Reglamentación -
La PUCT adopta las reglas que las empresas deben seguir en muchas partes de las industrias de electricidad, agua, alcantarillado y telecomunicaciones. Cuando la PUCT propone cambios en las reglas, el público puede compartir su opinión sobre la propuesta antes de la adopción final.
Electricidad
Tarifas de electricidad - La PUCT no fija el precio final de la electricidad que cobran los proveedores minoristas de electricidad.
Nosotros establecemos los cargos de entrega que pagan los postes y cables que transportan la electricidad desde el generador hasta el cliente. La información sobre estas tarifas de entrega se puede encontrar en la página Tarifas por servicio page.
También establecemos las tarifas para los servicios públicos de electricidad fuera de la región ERCOT: Entergy Texas, El Paso Electric Company, Xcel Energy y Southwestern Public Service. La información sobre sus tarifas se puede encontrar en la página Tarifas minoristas para servicios públicos que no son propiedad de inversionistas de ERCOT page.
Rutas de líneas de transmisión eléctrica - Si bien la PUCT no posee ni opera líneas eléctricas, tenemos que aprobar las rutas de las líneas de transmisión más grandes. Si usted es propietario de un terreno y ha recibido un aviso de que podría verse afectado por una línea de transmisión, puede encontrar información sobre el proceso de enrutamiento aquí:
Casos de Terratenientes y Líneas de Transmisión en la PUC
Agua
La PUCT supervisa las tarifas y los límites de los servicios públicos de agua y alcantarillado de propiedad privada. Estos tienden a ser servicios públicos más pequeños en áreas rurales. Si tiene preguntas sobre su factura de agua o alcantarillado, comuníquese con la División de Protección al Consumidor. Si tiene inquietudes sobre la calidad o la seguridad de su agua o descarga de alcantarillado, comuníquese con la Comisión de Calidad Ambiental de Texas.
Tarifas de agua y alcantarillado: la PUCT revisa los cambios de tarifas propuestos por los servicios públicos de agua o alcantarillado propiedad de inversionistas. También escuchamos apelaciones de cambios de tarifas por parte de consumidors de corporaciones de suministro de agua, distritos y ciertos consumidors de agua de la ciudad. Para obtener más información sobre cómo apelar una decisión tomada por una junta directiva o un concejo municipal que afecte sus tarifas minoristas de servicios públicos de agua o alcantarillado, haga clic en el siguiente enlace:
Apelación de una decisión de cambio de tarifa
Telecomunicaciones
Programas de soporte telefónico: la PUCT administra el Fondo de servicio universal de Texas y Lifeline Texas que respaldan el servicio telefónico básico. Si tiene preguntas sobre su descuento telefónico de Lifeline, comuníquese con el administrador de Lifeline, www.lifelinesupport.org.
Cargos telefónicos o cambios de compañía no autorizados: si su proveedor de telefonía local o de larga distancia se cambia sin su consentimiento o se agregan nuevos productos o servicios sin su consentimiento, comuníquese con la División de Protección al Consumidor para presentar una queja. Esto no se aplica al servicio de telefonía celular.
Lo que no hace la PUCT
Celulares
Las quejas sobre su servicio inalámbrico deben dirigirse a la Oficina de Telecomunicaciones Inalámbricas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
Sitio web de la Oficina de Comunicaciones Inalámbricas de la FCC: http://www.fcc.gov/wtb/
Televisión por cable
Si tiene una queja sobre su proveedor de cable, la PUCT alienta a los consumidors a comunicarse con el proveedor de cable para resolver los problemas. Según la naturaleza de la queja, es posible que los consumidors deban comparecer ante un tribunal para que se resuelva la queja.
La FCC tiene estándares de servicio al consumidor para algunos proveedores de cable. La información sobre estos estándares y asuntos que están bajo la jurisdicción de la FCC se puede encontrar en FCC's Cable Service Bureau.
Servicios públicos de gas natural
Las quejas sobre su servicio de gas deben dirigirse a la Comisión de Ferrocarriles de Texas (RRC) Railroad Commission of Texas (RRC).
Calidad del agua potable
Las quejas sobre la calidad de su agua potable, la presión o la seguridad de su agua deben dirigirse a la Comisión de Calidad Ambiental de Texas (TCEQ) Texas Commission on Environmental Quality (TCEQ).
Servicio telefónico de larga distancia
Las quejas sobre su servicio telefónico de larga distancia deben dirigirse a la guía de la FCC para llamadas Local, Local Toll, and Long Distance Calling.
Servicios públicos de electricidad propiedad de la ciudad
Los servicios públicos municipales están regidos por una junta local o un ayuntamiento. Estas entidades locales establecen las tarifas de los servicios públicos y las políticas de servicio. Comuníquese con el ayuntamiento o la junta de servicios públicos local con respecto a los servicios públicos municipales, como el servicio de electricidad, agua y alcantarillado.