Relay Texas

Tipos de llamadas

Teléfono de texto

Una persona sorda, con dificultades auditivas o de habla utiliza un teléfono de texto (TTY) para escribir las conversaciones a un agente de retransmisión que luego lee la conversación escrita a una persona con audición normal. El agente de retransmisión transmite las palabras habladas de la persona con audición normal al escribirlas de nuevo al usuario de TTY.

Los usuarios de TTY tienen dos opciones:

1. marcar el número de Relay Texas: 711. Los usuarios de TTY verán una luz que parpadea en el equipo y deberán esperar unos pocos segundos. Cuando el agente de retransmisión responda "RTX XXX (F O M) NBR PLS GA" (NBR=número, PLS=por favor, GA=continúe), escriba el código de área y el número al que desea llamar y escriba "GA" (continúe). El agente de retransmisión llamará al número y procesará la llamada.
2. marcar el número de TTY de Relay Texas: 1-800 - RELAY TX (735-2989). El agente de retransmisión responderá con un mensaje igual al anterior.

Nota: Llamar al 1-800-735-2989 procesará la llamada más rápido ya que no tiene mensaje de voz interactivo como el que se utiliza en 711. Por otro lado, 711 es más fácil de recordar.

Usuarios de voz

Los usuarios de teléfonos estándar pueden realizar llamadas fácilmente a personas con discapacidades auditivas o de habla a través de Relay Texas.

• Marque el número de Relay Texas: 711.
• Un mensaje de voz dirá: "se ha comunicado con Relay Texas. Presione el #1 para realizar una llamada de retransmisión." Luego de presionar el #1, el agente de retransmisión se conectará.
• Cuando el agente de retransmisión responda, pásele el código de área y el número telefónico de la persona que desea llamar.
• El agente de retransmisión le expresará lo que la otra persona está escribiendo y escribirá a la otra persona todo lo que usted diga. Asegúrese de hablar directamente con la persona a quien llama y evite decir "dígale". Además, asegúrese de decir GA (continúe) cuando es el turno de la otra persona.

Código Estándar Americano para el Intercambio de Información (ASCII)

Algunas personas utilizan sus computadoras para hablar por teléfono en vez de utilizar un TTY. Esto requiere un módem y software especializado.

• Los usuarios de computadoras deben llamar al 1-800-RELAY (735-2991). Configure su software de comunicación de acuerdo a los siguientes protocolos a velocidades que varíen de 300 a 2400 baudios: (Nota: puede ser muy útil configurar su "tiempo de espera" en 100 segundos).
• 8 Bits sin paridad 1 Bit de parada Duplex completo
• Al llamar a una velocidad de 300 baudios o menos, siga la configuración anterior y utilice Semiduplex.

Llamadas de emergencia

En caso de emergencia, los usuarios de TTY deben marcar siempre 911. Las llamadas realizadas directamente al 911 pueden ahorrar tiempo valioso en situaciones urgentes. No obstante, si alguien realiza una llamada de emergencia a Relay Texas, el agente procesará la llamada como una llamada de retransmisión de emergencia. En otras palabras, es posible que algunas normas relacionadas a las llamadas de retransmisión estándar no se apliquen y el agente de retransmisión se cerciorará de que la comunicación se lleve a cabo entre un operador de emergencia y un usuario TTY. El agente de retransmisión no cortará hasta ser notificado por el operador de emergencia.

Transferencia de voz (VCO)

El Sistema de Transmisión de Voz (VCO) es una opción para las personas que no pueden oír pero pueden utilizar su propia voz durante una llamada. A través de VCO y un teléfono especialmente diseñado con una pantalla de texto, un usuario de VCO puede hablar con otra persona en forma directa. Mientras la otra persona habla, el agente de retransmisión escribe las palabras que se dicen.

Los usuarios del Sistema de Transmisión de Voz llaman al 1-TRS-Sistema de Transmisión de Voz-1RTX (877-826-1789)

• El agente de retransmisión responderá y escribirá "Sistema de Transmisión de Voz o ESCRITURA GA" y dictará o escribirá el número telefónico de la persona que desea llamar.
• El agente de retransmisión le escribirá el mensaje "VOZ AHORA" como señal para comenzar a hablar. Usted habla en forma directa con el oyente. El agente de retransmisión le escribirá lo que dice la otra persona. Recuerde que debe decir "GA" (continúe) al final de sus respuestas.

Sistema de transmisión de sonidos

El sistema de transmisión de sonidos (HCO) permite a una persona con discapacidad de habla que puede oír escribir su parte de la conversación para que el agente de retransmisión se lo lea al usuario de teléfono estándar.

• Marque el número de TTY de Relay Texas: 1-800-RELAY TX (735-2989).
• Después de la respuesta del agente de retransmisión, escriba "Sistema de transmisión de sonidos PLEASE GA"
• El agente de retransmisión realizará las conexiones y expresará lo que usted escribe a la otra persona. Luego de escribir "GA", levante el auricular y escuche la respuesta hablada.

Servicio de repetición

Las personas con discapacidades de habla pueden conectarse con un agente especialmente capacitado que puede cumplir la función de la "voz" de la persona que llama y repetir sus respuestas al receptor, si es necesario. Alguien que desee llamar a una persona con discapacidad de habla también puede iniciar una llamada a través del servicio de repetición (STS). Marque 1-877-826-6607.

Personas ciegas o con discapacidades visuales

Marque 1-877-826-9348 para utilizar la característica de reducción de la velocidad de escritura. Durante estas llamadas el mensaje llegará a los sistemas de TTY de los usuarios o TTY Braille a una velocidad de 15 palabras por minuto. El usuario puede aumentar o disminuir la velocidad en incrementos de 5 palabras por minuto.

Usuarios de habla hispana

Las personas que necesiten un agente de habla hispana pueden marcar 7-1-1 y solicitar uno o directamente marcar el número de retransmisión de español al 1-800-662-4954.

Normas de comportamiento de Relay Texas

¿Cuáles son algunas de las normas básicas de comportamiento al realizar o recibir una llamada de retransmisión?

1. Es de buena educación identificarse al comienzo de una llamada, pero no es obligatorio.
2. Los agentes de retransmisión no pueden participar de las conversaciones a menos que sea por razones específicas de la llamada (es decir, para solicitar un número a marcar, para informar el estado de una llamada, etc).
3. Se acostumbra conocer o utilizar abreviaturas estándar tales como GA (continúe) SK (pare de escribir). Siempre debe escribir GA cuando haya terminado de escribir de modo que el agente de retransmisión pueda comenzar. Aquí puede encontrar un cuadro que indica algunas de las abreviaturas de texto más comunes.