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Quejas por servicios públicos

Servicios públicos no regulados por la PUC

Regulados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) tiene supervisión reguladora en el servicio de telefonía de larga distancia, el servicio inalámbrico, incluidos los servicios de teléfonos celulares y localizadores y el servicio de televisión por cable. Llame sin cargo al 1-888-225-5322 para contactar la Oficina de Información al Consumidor de la FCC.

Sitio web de la Oficina de Información al Consumidor de la FCC: http://www.fcc.gov/cib/

Puede encontrar información sobre cómo presentar una queja ante la FCC en: http://esupport.fcc.gov/complaints.htm


Servicio de telefonía de larga distancia:

Las quejas sobre el servicio de telefonía de larga distancia deben dirigirse a la División General de Portadores de la FCC.

Sitio web de la División General de Portadores de la FCC: http://www.fcc.gov/cib/

Servicio inalámbrico (Localizador y teléfono celular)

Las quejas sobre el servicio inalámbrico deben dirigirse a la Oficina de Telecomunicaciones Inalámbricas de la FCC.

Sitio Web de la Oficina de Telecomunicaciones Inalámbricas de la FCC: http://www.fcc.gov/wtb/

Servicio de televisión por cable

Desde el 1 de septiembre de 2005 hasta el 31 de diciembre de 2005, algunas empresas podían elegir entre las franquicias municipales existentes. No obstante, desde el 31 de diciembre de 2005, cualquiera de las franquicias municipales vigentes permanecen vigentes hasta que dicha franquicia expira. Una vez que la franquicia municipal ha caducado, debe emitirse un Certificado de autoridad de franquicia otorgado por el Estado (SICFA) para continuar con el suministro del servicio en un área específica. Las franquicias municipales para cable que continúan vigentes están reguladas por los gobiernos locales. Las autoridades de franquicia locales han adoptado leyes o regulaciones en áreas tales como los requisitos de servicio de los suscriptores, los requisitos de acceso público y las normas de renovación de franquicias. Las autoridades de franquicia locales tienen responsabilidad específica para regular las tarifas para el servicio y los equipos básicos de cable. Contacte al administrador municipal, al abogado municipal o la autoridad local de cable con respecto a los aumentos de tarifa de nivel básico de cable y la calidad del servicio para las franquicias municipales.

Los Certificados de autoridad de franquicia otorgados por el Estado (SICFA) son emitidos por la Comisión de Servicios Públicos (PUC). La Legislatura de Texas a establecido un canon estándar para las franquicias estatales de modo que las empresas de cable paguen a los municipios por los clientes dentro de los mismos municipios. La empresa de cable no debe cobrar ni pagar ninguna cuota a los clientes externos al municipio. La Legislatura de Texas autorizó a la PUC para registrar quejas, pero no para procesarlas. La PUC presenta las quejas por servicio de cable a la empresa de cable en cuestión.

El gobierno federal ordenó la terminación de la regulación de las tarifas de cable por parte de la FCC, a partir del 31 de marzo de 1999. No obstante, la FCC ha establecido normas de servicio al cliente para los suscriptores de cable, aplicadas por las autoridades de franquicia locales.

Las quejas sobre el servicio de televisión por cable deben dirigirse a la Oficina de Servicio de Cable de la FCC.

Sitio web de la Oficina de Servicio de Cable de la FCC: http://www.fcc.gov/mb/


Servicios públicos municipales, gas y agua

Servicios públicos municipales

Los servicios públicos municipales se rigen por una junta local o por un municipio. Dichas entidades locales establecen las tarifas y las políticas de servicios públicos. Contacte al municipio o la junta local de servicios públicos con respecto a los servicios públicos municipales tales como los servicios de energía eléctrica y agua.

Servicio de gas

El servicio de gas está regulado por la Comisión de Ferrocarriles de Texas (RRC). Las quejas sobre el servicio de gas deben dirigirse a la RRC.

Sitio web de la RRC: http://www.rrc.state.tx.us/.

Oficina de Asistencia Pública (sin cargo): 1-877-228-5740

Servicio de agua

La Comisión de Calidad Ambiental de Texas (TCEQ) es responsable de la supervisión general de los distritos y los servicios de agua, incluido el procesamiento de las peticiones para crear distritos y las solicitudes de aprobación para áreas de servicio público. Las quejas sobre el servicio de agua por cable deben dirigirse a la TCEQ.

Puede enviar las quejas por correo electrónico a la TCEQ a la siguiente dirección: cmplaint@tceq.state.tx.us

Sitio web de la TCEQ: http://www.tceq.state.tx.us/

TCEQ (sin cargo): 1-888-777-3186