Quejas por servicios públicos

Conozca sus derechos

Es posible que no conozca sus derechos como consumidor de servicios públicos. Pero es importante que comprenda dichos derechos antes de presentar una queja ante su proveedor de servicios de energía eléctrica o de telecomunicaciones o la Comisión de Servicios Públicos (PUC).

Denegación de servicio

Las nomas de la PUC establecen que un proveedor de servicios de energía eléctrica o de telecomunicaciones puede denegar el servicio por las siguientes razones:

  • Instalaciones o equipos peligrosos o inapropiados.
  • La ayuda a otro cliente para evitar el pago de la factura al solicitar servicio en el lugar donde dicho cliente ya recibe el servicio.
  • La negativa a pagar un depósito si no puede demostrar crédito satisfactorio.
  • La falta de pago a otru compañí de servicio público por el mismo tipo de servicio que ha solicitado.
  • La falta de pago de la factura de otro cliente para quien usted ha firmado una garantía expresa.
  • La falta de cumplimiento con un arancel de proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) respecto del funcionamiento de equipos no estándar.

Las compañías de servicios públicos no pueden denegar el servicio por las siguientes razones:

  • La falta de pago de la factura de servicios públicos por parte de un ocupante anterior.
  • La falta de pago de servicios no regulados, tales como las pólizas de seguros o el servicio de Internet de su proveedor de servicios de energía eléctrica o telecomunicaciones.
  • La falta de pago de una subfacturación de otro servicio público que se produjo con más de seis meses de anterioridad a la fecha de la solicitud.

Si el proveedor de servicios de energía eléctrica o de telecomunicaciones locales se niega a abastecerlo, debe darle una razón. Si usted no está de acuerdo, puede presentar una queja ante la PUC.

Desconexión del servicio de energía eléctrica

Falta de pago: Para los clientes que no pagan su factura de electricidad a tiempo, el proveedor de electricidad minorista (REP) puede solicitar que el TDSP desconecte el servicio eléctrico luego del vencimiento de un plazo requerido de notificación de 10 días.

Desconexión con notificación: Antes de desconectar el servicio, su REP debe proporcionarle una Notificación de desconexión por escrito. Esta notificación debe enviarse por correo por separado (o entregada en mano) no antes del primer día después del vencimiento de la factura. La fecha de desconexión debe ser 10 días a partir de la fecha de emisión de la notificación y no puede caer en un día feriado o un fin de semana (o al día anterior) a menos que el personal del REP se encuentre disponible durante esos días para recibir o acordar pagos y se pueda volver a conectar el servicio. La PUC ha establecido que su REP puede estar habilitado para autorizar la desconexión de su servicio de energía eléctrica debido a cualquiera de las siguientes razones:

  • La falta de pago de una factura que se debe al REP o la falta de acuerdo de un pago diferido a la fecha de la desconexión.
  • La falta de cumplimiento de las condiciones de un acuerdo de pago diferido o algún otro arreglo acordado con el REP.
  • El uso del servicio de una manera que interfiera con el servicio de otros o el funcionamiento de equipos no estándar.
  • La falta de pago de un depósito requerido por el REP.
  • La falta de pago por parte de un garante del monto garantizado al momento del acuerdo escrito con el REP, firmado por un garante, lo cual permite la desconexión del servicio del garante.

Desconexión sin previo aviso: Cualquier REP o TDSP puede, en cualquier momento, autorizar la desconexión del servicio de energía eléctrica de un cliente sin previo aviso debido a cualquiera de las siguientes razones:

  • Cuando existe una condición peligrosa conocida durante el tiempo que dura la condición. Donde se considere razonable, dada la naturaleza peligrosa de la condición, el REP o su agente, puede publicar una notificación de desconexión y la razón de la misma en el lugar común de entrada o en la puerta de calle de cada unidad residencial afectada tan pronto como sea posible luego de que el servicio se haya desconectado
  • Donde el servicio haya sido conectado sin autorización por una persona que no ha solicitado el servicio
  • Donde el servicio haya sido conectado nuevamente sin autorización luego de una desconexión por falta de pago
  • Donde haya existido manipulación de los equipos de servicios públicos de transmisión y distribución, servicios públicos de propiedad municipal o de cooperativa eléctrica
  • Donde exista evidencia de robo de servicio

Es posible que su REP no autorice la desconexión de su servicio de energía eléctrica debido a las siguientes razones:

  • Por falta de pago del servicio de energía eléctrica por parte de un ocupante anterior del edificio si dicho ocupante no pertenece al mismo hogar
  • Por falta de pago de cualquier cargo no relacionado con el servicio de energía eléctrica
  • Por falta de pago de un servicio de energía eléctrica diferente no incluido en la factura al inicio del servicio
  • Por falta de pago de cargos subfacturados que se produjeron con más de 6 meses de anterioridad a la facturación actual (excepto en casos de robo de servicio o manipulación del medidor)
  • Por falta de pago de cualquier cargo en disputa hasta que su REP o la PUC determine la exactitud de los cargos y usted haya sido notificado de dicha determinación.
  • Por falta de pago de una factura estimada a menos que la factura estimada sea parte de un programa de lectura del medidor aprobado anteriormente o en caso de que el TDSP no pueda leer el medidor debido a circunstancias ajenas a su voluntad.
  • Si el REP recibe una notificación en la fecha final de vencimiento que figura en la notificación de desconexión de que un proveedor de asistencia de energía realizará el pago correspondiente a su nombre, y usted ha realizado o acordado el pago de cualquier deuda pendiente no incluida en el pago del proveedor de asistencia de energía
  • Por falta de pago durante una emergencia climática extrema y a pedido, el REP debe ofrecerle un plan de pago diferido para las facturas que venzan durante la emergencia
  • Por falta de pago, antes de la fecha de desconexión indicada en la notificación, si ha acordado con el REP que usted u otro residente en el edificio tiene una condición médica grave y se agravará aún más si se desconecta el servicio. Para obtener esta exención, debe ingresar en un plan de pago diferido con su REP y debe hacer que su médico permanezca en contacto con el REP y presente una declaración escrita en la cual se establezca la necesidad del servicio de energía eléctrica para sostener la vida. Dicha exención de desconexión por enfermedad o discapacidad estará en vigor durante 63 días y se puede solicitar nuevamente al vencer el plazo de 63 días y al cumplirse el plan de pago diferido.

Desconexión del servicio de telecomunicaciones

Miles de texanos no tienen servicio telefónico en sus hogares porque sus servicios han sido desconectados por falta de pago de cargos por larga distancia. No tienen los medios para comunicarse con la familia y los amigos, no tienen forma de hacer contactos de negocios y no tienen acceso a los servicios de emergencia. Las reglas de la Comisión prohíben a las empresas de telefonía locales desconectar el servicio por falta de pago de cargos por larga distancia.

Para mantener su servicio de telefonía, debe continuar pagando su factura de telefonía local. Si no paga los cargos de larga distancia, el servicio de larga distancia de su teléfono se bloqueará y la empresa de larga distancia puede tomar las acciones necesarias para cobrar las deudas pendientes.

Las notificaciones de desconexión deben aconsejar a los clientes qué parte de su factura se debe pagar para mantener el servicio de telefonía local. Este monto no puede incluír cargos de larga distancia.

Otras reglas nuevas limitan los cargos para depósitos a un costo no mayor a dos meses de servicio de telefonía local y prohíben a las empresas incluir cargos de larga distancia como parte del depósito. Es posible que las empresas pidan un depósito de larga distancia por separado, pero no lo requieren como una condición para el servicio de telefonía local.