Quejas acerca de servicios públicos

Presentar una queja informal

Antes de presentar una queja

Antes de presentar una queja informal ante la Comisión de Servicios Públicos (PUC), contacte primero a su proveedor de servicios de energía eléctrica o telefonía y permítales investigar su queja. En caso de no llegar a una solución satisfactoria con su proveedor, debe presentar una queja ante la PUC. Antes de comenzar es importante que entienda sus derechos como consumidor de servicios públicos.

Conozca sus derechos
SSL

Formulario de quejas en línea:

Formulario de quejas por servicio de energía eléctrica
Formulario de quejas por servicio telefónico
Formulario de quejas de No Llame

Envíenos su queja:

PUC. Protección al cliente
P.O. Box 13326
Austin, TX 78711-3326
Fax: 1-512-936-7003
E-mail: consumer@puc.texas.gov

Hable con un representante de servicio al cliente:

Llame al: 1-888-782-8477
Austin 512-936-7120
TTY 1-800-735-2988





¿Qué sucede después de presentar una queja ante la PUC?

  • Se asigna la queja a un investigador para evaluación.
  • El investigador contacta a su proveedor de energía eléctrica o servicio telefónico.
  • La empresa tiene 21 días para investigar y responder ante la PUC.
  • Después de recibir la respuesta de la empresa, el investigador realiza una evaluación para determinar si la empresa tiene la culpa.
  • La PUC les enviará a usted y a la empresa una carta acerca de las conclusiones del investigador.

Presentar una queja formal

Si es un cliente de un proveedor eléctrico o de telecomunicaciones que archivó una queja informal con la Comisión de servicio público (PUC) y usted no esta satisfecho con la resolución, puede archivar una queja formal.

Si su queja está contra su utilidad eléctrica, o contra la compañía local de alambres, y usted residen dentro del perímetro urbano, puede ser requerido a someterse primero su queja a la ciudad en la que vive. La utilidad o la compañía local de alambres es la compañía que entrega electricidad a la casa de un cliente o un negocio por las astas y alambres.

Vea esta lista para ver cuales ciudades han abandonado su autoridad para resolver quejas en su perímetro urbano. Si la ciudad no actúa sobre su queja dentro de 30 días, puede solicitar que personal de la Comisión envía una indagación a la ciudad acerca de su caso. Si la ciudad no responde dentro de 30 días a la indagación del personal, entonces puede archivar una queja formal con el PUC.

Para información más detallada a archivar una queja formal, revisa por favor el folleto de PUC Cómo Archivar una Queja Formal.

Una queja formal en el PUC es semejante a un caso del tribunal y puede tener como resultado una audición, que está muy similar a un ensayo. Será llamado un reclamante y usted será un partido al caso con ciertos derechos legales y obligaciones. Como un reclamante, debe responder a peticiones para información, debe enviar copias de cualquier documento que usted somete al PUC a cada partido en el caso, debe proporcionar el número necesario de copias a la Oficina Central de Registros de PUC, y, si el caso es referido para una audición, debe parecer en la audición tan puede ser le pongan preguntas.

Si decide archivar una queja formal, puede querer contactar un abogado para ayudarlo a comprender los procedimientos y las leyes y las reglas aplicables que son pertinentes a la queja.

Será requerido a seguir ciertas reglas procesales si decide archivar una queja formal. Estos procedimientos pueden ser encontrados en la Regla Procesal 22.242.pdf

El proceso formal de la queja comienza cuando o usted o su compañía eléctrica o telefónica archiva una queja formal con el PUC.